Tabla de contenido
¿Cómo manejar a clientes enojados?
Consejos básicos para atender a un cliente enojado
- Escucha con atención. Escuchar es una herramienta poderosa para la resolución de conflictos.
- Sé empático.
- Mantén la calma.
- Analiza la situación.
- Ofrece alternativas.
¿Que decir cuando un cliente está enojado?
Estas son algunas de las frases de empatía que puedes utilizar para estas situaciones:
- “Puedo percibir lo frustrado que se siente y lo entiendo”
- “Comprendo su molestia”
- “¡Eso es terrible!”
- “Comprendo la urgencia de la situación”
- “En su lugar, también me sentiría mal”
- Le aseguro que lo mantendré informado.
¿Cómo tratar con clientes difíciles?
Muchas veces tendrás que pedir ayuda para tratar con clientes difíciles. Aunque estés tratando con clientes muy enojados, recuerda que hay un equipo detrás de ti que puede brindarte apoyo. Nunca tengas miedo de pedir la ayuda que necesitas.
¿Cómo ayudar a los clientes a desahogarse?
Brindar a los clientes el espacio que necesitan para desahogarse, puede ser la solución más eficiente y efectiva. Aumentar el nivel de interacción aporta una sensación de preocupación que las personas aprecian, y es una muestra de que estás tomando en serio su problema.
¿Cómo ayudar a un posible cliente?
Tras el contacto inicial con el posible cliente, permite que pueda darse un paseo por el lugar y estar cerca de él por si necesita tu ayuda. Esto con el fin de darle espacio y que no se sienta presionado. Es muy importante hacerlo sentir como en casa desde que toque el suelo de tu oficina, negocio, etc.
¿Cómo fomentar una buena relación con los clientes?
¿Cómo fomentar una buena relación con los clientes? Una sana relación a largo plazo con los clientes se puede lograr a través del entendimiento de sus necesidades. Además, la comunicación es clave para conocer sus opiniones, deseos y puntos de vista hacia tu empresa y quienes la conforman.