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¿Qué elementos debemos tomar en cuenta para determinar cuáles son las partes interesadas más críticas para la organización?
La clave para determinar cada una de las partes interesadas será la evaluar la manera en la que probablemente puede influir en los resultados de las empresas. No se trata de posibilidad sino de probabilidad.
¿Cómo saber cuáles son las partes interesadas de una empresa?
Si tomamos una organización tipo como ejemplo podemos enumerar a las siguientes partes interesadas:
- Clientes. Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros productos y/o servicios, la fidelización y su satisfacción.
- Accionistas.
- Proveedores.
- Personal.
- Competidores.
- Sociedad.
¿Que evidencias se deben presentar cuándo se audita el requisito 4 de la norma ISO 9001 2015 *?
De los mismos requisitos de la norma, podemos deducir cuáles evidencias son válidas para demostrar la gestión de riesgos en ISO 9001….Incremento de los negocios durante el periodo evaluado.
- ¿Existe aumento de nuevos clientes?
- ¿Se trata de negocios con clientes ya existentes?
- ¿Se han perdido clientes antiguos?
¿Cómo identificar las partes interesadas ISO 9001?
Según la norma ISO 9001:2015 “parte interesada” la definen como: “Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por las decisiones o actividades que realiza nuestra organización”.
¿Que se audita en la norma ISO 9001?
El objetivo de las auditorías ISO 9001 es detectar mediante un riguroso examen, las desviaciones del sistema de calidad con el fin de poder establecer las acciones correctivas que se consideren adecuadas. A través de la norma ISO 19011 podemos acceder a las directrices generales para auditar sistemas de gestión.
¿Qué es evidencia en la ISO 9001?
El apartado 3.8.1 de la Norma ISO 9000:2000 define “evidencia objetiva” como “datos que respaldan la existencia o veracidad de algo” y apunta que “la evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observación, medición, ensayo/prueba u otros medios”.
¿Cómo se determinan las partes interesadas?
En las primeras 5 columnas (grupo, #, parte interesada, contacto y procesos de interacción) determinamos las partes interesadas. En las siguientes 3 (necesidades, expectativas, cómo impacta al SGC) determinamos sus necesidades y expectativas.
¿Cuáles son las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes?
La organización debe determinar las necesidades y expectativas de las Partes Interesadas Pertinentes, es decir, que esperan conseguir de la organización o qué desean que se realice o suceda. La Alta Dirección puede realizar una Lista de las necesidades y expectativas de las Partes Interesadas Pertinentes para cada una de las Partes Interesadas.
¿Cuáles son las partes interesadas pertinentes?
Las Partes Interesadas Pertinentes son las de mayor importancia para la organización y que tienen mayor influencia (poder) sobre la misma. Como Partes Interesadas Pertinentes se esperaría encontrar, por ejemplo, a los Gobiernos, Clientes principales, Órganos normativos del sector, etc.
¿Qué es una parte interesada?
Parte Interesada (stakeholder), es una persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad de nuestra organización.