¿Qué se debe hacer para ofrecer un servicio de calidad?
5 Condiciones necesarias para ofrecer un servicio de calidad
- Fiabilidad. La fiabilidad es uno de los puntos más importantes que hay que cumplir, ya que es un factor determinante para que un servicio se perciba de calidad.
- Calidad en la tangibilidad.
- Responsabilidad.
- Confianza y seguridad.
- Empatía.
¿Cómo comprobar la calidad de un servicio?
El servicio como tal, es intangible y ello provoca dificultad para comprobar la calidad, así que los clientes buscan elementos físicos relacionados con el servicio, para comprobar su calidad. Como por ejemplo instalaciones, mobiliario, personal o incluso, elementos de comunicación como tarjetas o folletos publicitarios.
¿Cómo ofrecer un servicio de calidad a tus clientes?
¿Cómo ofrecer un servicio de calidad a tus clientes? La inteligencia del cliente está en su punto más álgido. Ya no solo queremos productos y servicios, queremos experiencias. La complejidad del mercado, la competitividad agresiva, convierte la ATENCIÓN AL CLIENTE y la experiencia del consumidor en elemento clave para las empresas.
¿Cómo mejorar la calidad de la prestación del servicio?
En este aspecto resulta importante ser muy cuidadoso para no caer en un detrimento en la calidad de la prestación del servicio y del servicio recibido, por recurrir a los menores costos. La eficiencia también exige un conocimiento detallado del proceso de prestación del servicio, a fin de lograr el mejor desempeño.
¿Por qué es tan difícil ofrecer un servicio de calidad por teléfono?
Sin embargo, es muy difícil ofrecer un servicio de calidad por teléfono a gran escala. Una persona puede pasar horas hablando por teléfono, conversando sobre problemas hipotéticos o sobre cómo actualizar cierta función, mientras que los clientes con consultas urgentes esperan pacientemente una respuesta por correo electrónico.