Tabla de contenido
¿Qué relación tiene la calidad con la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente es la base de los sistemas de gestión de la calidad. Los clientes necesitan productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas. La orientación de los sistemas de gestión de la calidad a lograr la satisfacción del cliente requiere medir el grado de satisfacción conseguido.
¿Qué es la satisfacción del cliente y cómo afectan a la percepción de la calidad del cliente?
¿QUÉ SIGNIFICA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? SATISFACCIÓN ES LA EVALUACIÓN QUE REALIZA EL CLIENTE RESPECTO A UN SERVICIO Y QUE DEPENDE DE QUE EL SERVICIO RESPONDIÓ A SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS. SI ESTO NO SE CUMPLE SE PRODUCE LA INSATISFACCIÓN.
¿Qué logra la empresa cuando fideliza sus clientes?
Puesto que la fidelización atrae a más clientes y aumentan su frecuencia de compra, aumentando la empresa las ventas. La fidelización de clientes genera menos gastos en marketing. Un consumidor que ya nos ha comprado, ya conoce nuestra marca y es más probable que vuelva a comprarnos que un consumidor nuevo.
¿Cuáles son los efectos de la satisfacción del cliente?
Pero la satisfacción del cliente también tiene otros efectos. Un cliente satisfecho establece un vínculo duradero con la empresa, contribuyendo así a su éxito en el futuro. Además, hablará de su experiencia positiva a otras personas, con lo que actuará de embajador de la marca sin saberlo.
¿Por qué es importante la satisfacción del cliente en una relación comercial?
En una relación comercial, no obstante, la satisfacción del cliente ha de ser siempre una prioridad. Este es un factor clave que decide, por ejemplo, si un comprador ocasional se convierte en un cliente habitual, porque, para que esto ocurra, el cliente ha de tener el mayor número posible de experiencias positivas en su customer journey.
¿Cómo influye la calidad en la satisfacción del cliente?
Así, la percepción de la calidad del servicio es un componentes más que repercute en la satisfacción del cliente. La calidad en el servicio prestado se enfoca prácticamente en las dimensiones del servicio.
¿Cuáles son los indicadores de la satisfacción del cliente?
En cierta manera, las ventas también son un indicador de la satisfacción del cliente: si observas un cierto número de compras hechas por clientes fijos, puedes suponer que están satisfechos. Cuando se recopilan datos sobre satisfacción, estos han de analizarse posteriormente.