Tabla de contenido
¿Qué habilidades tiene un call center?
Comunicación.
¿Qué debe tener un asesor telefónico?
Facilidad de comunicación • Amabilidad • Paciencia • Capacidad para trabajar en equipo • Confianza hacia el cliente • Manejo de la presión • Tolerancia • Perfil de venta • Vocación de servicio • Capacidad para solucionar problemas.
¿Cuál es la función de un teleoperador?
En definitiva, estas son las funciones de un teleoperador:
- Captar nuevos clientes.
- Fidelizar y mantener clientes ya captados.
- Resolver todo tipo de incidencias.
- Proporcionar soporte técnico, funciones de un teleoperador especialista.
- Seguimiento de clientes y actualización de bases de datos.
¿Cuantas llamadas hace un teleoperador?
En general, en la atención al cliente las llamadas no pueden durar más de 3 minutos -máximo 5, matiza Diego- y por eso en una media jornada pueden llegar a coger y atender hasta 100 llamadas.
¿Cuáles son los diferentes tipos de centro de llamadas?
El centro de llamadas se puede realizar de tres maneras: activo, receptivo o mixto. Para conocer estos tres tipos y analizar qué tiene más sentido para tu empresa, explicaremos las diferencias aquí. En el centro de llamadas activo, como su nombre lo indica, es la empresa la realiza llamadas a los clientes y no al revés.
¿Cuáles son las funciones de un centro de llamadas?
El centro de llamadas puede tener varias funciones, desde la más simple hasta la más compleja. Ellas son: El centro de llamadas es un canal dedicado al servicio y soporte al cliente. Es el espacio donde el consumidor puede hacer preguntas, pedir aclaraciones, quejarse y pedir ayuda para resolver problemas.
¿Qué es la satisfacción del cliente en un centro de llamadas?
Según una encuesta sobre de las estadísticas más relevantes de la experiencia del cliente con el centro de llamadas, la satisfacción del cliente es considerada la métrica más importante de un centro de llamadas por más del 60\% de los directores de servicio al cliente.
¿Por qué es importante ser un agente de Call Center desde casa?
El ser organizado y responsable te ayudará mucho más si eres un agente de call center desde casa, ya que las interrupciones del día a día pueden ser mayores y dificultarte el logro de los objetivos.