Tabla de contenido
- 1 ¿Qué habilidades necesita el personal que aspira a trabajar en un hotel?
- 2 ¿Cómo debe realizar su trabajo el personal de un hotel?
- 3 ¿Cómo debe atender una recepcionista de un hotel?
- 4 ¿Qué hace un recepcionista en un hotel?
- 5 ¿Cuáles son las habilidades de trabajo más importantes de un recepcionista?
- 6 ¿Qué debe saber un recepcionista?
¿Qué habilidades necesita el personal que aspira a trabajar en un hotel?
Un empleados de apoyo en hoteles necesita:
- Ser honesto y bien organizado.
- Una personalidad amable y agradable.
- Mucha energía, puede que tenga que hacer entre 12 y 20 habitaciones seguidas.
- Estar en forma para agacharse, levantar peso y moverse mucho.
¿Cómo debe realizar su trabajo el personal de un hotel?
Por ejemplo:
- realizar check-in y check-out;
- tratar dudas de los clientes;
- proporcionar información importante sobre el alojamiento;
- realizar registro.
- cerrar reservas;
- ejecutar cancelaciones;
- resolver las tareas pendientes de los huéspedes;
- solicitar comentarios; y.
¿Cómo debe atender una recepcionista de un hotel?
Para una buena acogida, debemos prestar atención a todos los detalles:
- Mantener siempre la sonrisa.
- Poner en práctica la escucha activa.
- Adoptar una actitud calmada.
- Establecer un vínculo con el cliente a través de la mirada.
- Manifestar entusiasmo y motivación profesional, así como deseo de comunicar.
¿Como debe ser la preparación para el personal de reservación?
Un recepcionista del hotel debe tener/ser:
- Un discurso claro.
- Educado.
- Una imagen cuidada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
- Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
- Tranquilo y organizado, incluso cuando se trabaja bajo presión.
¿Quién dirige un hotel?
Gerente general: es la persona responsable del funcionamiento general del hotel y de la calidad del servicio que se está ofreciendo a los huéspedes. Mediante sus tareas de dirección, busca siempre la plena satisfacción del cliente.
¿Qué hace un recepcionista en un hotel?
No en vano, la figura del recepcionista es una de las más importantes del hotel, puesto que es la primera cara que van a ver los huéspedes al llegar. En ese momento el profesional representa la imagen de la marca, y de su trabajo y su saber hacer va a depender que los clientes se lleven una buena o mala primera impresión.
¿Cuáles son las habilidades de trabajo más importantes de un recepcionista?
Una de las habilidades de trabajo más importantes de un recepcionista es la multitarea. Mientras trabajen en una empresa, se le requerirá que manejen una serie de tareas en una base diaria. Por lo tanto, es importante asegurarse de que pueda manejar de forma eficiente las multitareas.
¿Qué debe saber un recepcionista?
El recepcionista debe lidiar con ellos en su día a día, por lo que debe saber cómo tratar a cada tipo de persona y cómo reaccionar ante diferentes situaciones, anteponiendo siempre su profesionalidad y no llevándose las cosas al terreno personal.
¿Cómo me convierto en un gran recepcionista?
El trabajo de un recepcionista es muy independiente. Tienen que mantener vigilado al personal o a los empleados y asegurarse de que todo el mundo esté a tiempo. Si quiere convertirse en un gran recepcionista, siempre hay que centrarse en mejorar sus habilidades de organización tanto como sea posible.