Tabla de contenido
¿Qué es la negociación y mediación?
Se define la negociación como un proceso de comunicación entre personas que tienen que tomar una decisión respecto a un tema o cuestión que los vincula. La mediación aporta la intervención de un tercero imparcial a un proceso de negociación.
¿Qué papel tiene el diálogo la negociación y la mediación?
El mediador escucha a cada parte, trata de entender cuáles son sus reales intereses y necesidades, y les ayuda a llegar, por medio del diálogo, a una solución que funcione para todos. Es una negociación asistida.
¿Qué son los conflictos de información y intereses?
Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia. Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales.
¿Cómo resolver los conflictos interpersonales?
La mejor manera de resolver los conflictos interpersonales es manteniendo actitudes asertivas. Recordamos que la asertividad se define como la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás, si no, negociando con ellos su cumplimiento.
¿Cómo se manifestan los conflictos?
Puede manifestarse a través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta guerra, pero no debe asociarse siempre el término “conflicto” con la violencia, ya que puede involucrarla o no.
¿Cómo influye el tamaño del grupo en la propensión al conflicto?
Ya hemos hecho mención que, entre mayor sea el tamaño del grupo y mayor la especialización de las actividades, la propensión al conflicto es mayor. También, si los miembros del grupo son más jóvenes y existe mayor rotación de personal, aumentarán los índices de conflicto.