Tabla de contenido
¿Qué es la etiqueta telefónica?
La etiqueta telefónica se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono. Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
¿Cómo contestar profesionalmente el teléfono?
Pasos que debes seguir:
- Contesta rápido.
- Coloca el teléfono cerca de tu cara.
- Mantén un lápiz y un cuaderno cerca del teléfono.
- Preséntate.
- Escucha atentamente.
- Responde con claridad.
- Dirígete a la persona que llama de manera profesional.
- Sonríe mientras hablas.
¿Cómo contestar una llamada de servicio al cliente ejemplo?
Cómo contestar una llamada de servicio al cliente
- Contestar la llamada antes del tercer timbre;
- Presentarse de manera inmediata ante el cliente.
- Usar un tratamiento formal con el cliente desde el inicio hasta el fin de la conversación;
¿Qué es la etiqueta telefónica y para qué sirve?
Etiqueta telefónica: ¿qué es y para qué sirve? La etiqueta telefónica se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono. Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
¿Cómo hacer una llamada telefónica profesional?
Si la llamada es profesional contesta con un buenos días u hola. Tranquilízate, recuerda que el humor se transmite. Actúa con inteligencia emocional, analiza el problema y si existe una solución, llama después. ¿Qué otras recomendaciones darías para realizar una llamada telefónica profesional?
¿Cuál es la diferencia entre llamadas telefónicas profesionales y personales?
Utiliza un lenguaje apropiado Una diferencia clave entre las llamadas telefónicas profesionales y personales es obvia: el lenguaje. Es posible que hablar con tus amigos implique usar expresiones casuales y jerga, pero el empleo de este tipo de lenguaje puede hacer que pierdas un cliente.
¿Cómo poner atención y dedicación a una llamada telefónica?
Mejor di que estás ocupado y que les regresarás la llamada. Por sí misma, una llamada telefónica demerita importancia, comenta Roa, sin embargo, cuando exista un tema que sea por demás relevante, la mejor forma de poner atención y dedicación es agendándola, de esta forma, ambas partes estarán dispuestas a tratar el tema.