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¿Cuáles son las opciones de respuesta en la escala likert?
La escala de Likert generalmente tiene cinco, siete o nueve puntos, sin embargo, se utilizan con más frecuencia cinco y siete puntos. Por ejemplo, las típicas opciones de selección múltiple incluyen “Muy de acuerdo”, “De acuerdo”, “Neutral”, “En desacuerdo” y “Muy en desacuerdo”.
¿Cómo sacar los resultados de la escala de Likert?
4. Asigna puntajes a los enunciados
- Totalmente en desacuerdo (valor: 1)
- En desacuerdo (valor: 2)
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo (valor: 3)
- De acuerdo (valor: 4)
- Totalmente de acuerdo (valor: 5)
¿Cómo analizar los resultados de una escala Likert?
¿Cómo analizar los resultados de una escala de Likert?
- De 26 a 50 el cliente está insatisfecho con algunas cosas y puede ser muy vulnerable.
- De 51 a 80 tiene un nivel de retención que indica que la relación cliente-marca tiene alguna fuerza, pero puede llegar ser vulnerable.
- De 81 a 100 está totalmente retenido.
¿Cuál es el desafío de las preguntas de acuerdo y desacuerdo?
Otro desafío es que las preguntas de acuerdo/desacuerdo parecen ser tan directas que, a veces, los investigadores redactan una gran cantidad de preguntas con las mismas opciones de respuesta. Entonces, organizan las preguntas en un tipo de pregunta de matriz .
¿Qué hacer cuando estás en desacuerdo?
Cuando estés en desacuerdo trata de encontrar y situarte en zonas de interés común. Puedes destacar aquello que sí comparten, esas cosas que si tienen en común, y ya desde allí puedes empezar a construir tus ideas, esas que en principio no te aceptan o están en desacuerdo.
¿Cómo manifestar tu desacuerdo?
Sé sutil en el planteamiento de ideas. Una forma política de manifestar tu desacuerdo es contestando indirectamente, tratando de hacer un planteamiento menos tajante, establece tus ideas de forma que los demás se cuestionen sus propias ideas y empiecen a considerar tus puntos de vista, por ejemplo:
¿Cómo decir “no estoy de acuerdo”?
Antes de lanzar una sentencia así, de decir “No estoy de acuerdo”, debes tener muy clara toda tu información, conoce bien las causas y antecedentes que defiendan decorosamente tu posición. Puede que las fuentes de tu información sean rebatidas o descalificadas o que estén mal, pero aún así ten bien claro de dónde procede tu opinión.