¿Cuál es el proceso del servicio al cliente?
¿Cuáles son las fases del proceso de atención al cliente?
- Contacto. Sin duda, el primer contacto con el cliente es de vital importancia para el resto del customer journey.
- Obtención de información. La empresa debe esforzarse en escuchar la voz del cliente y comprender correctamente sus demandas.
- Resolución.
- Finalización.
¿Por qué es importante tener un proceso de servicio al cliente?
Al tener un proceso de servicio al cliente, siempre pueden revisarlo para encontrar la mejor manera de enfrentar diferentes situaciones y reducir las posibilidades de errores. Cuando tienes nuevos empleados, los procesos de servicio al cliente se vuelven aún más útiles. Porque te permiten brindar capacitación de manera más rápida y efectiva.
¿Qué pasa si el servicio se entrega al cliente?
Si el servicio se entrega al cliente, las decisiones que tienen que ver con el lugar pasan a formar parte de la estrategia del proceso. ¿Se atenderá al cliente sólo en el local del proveedor del servicio? ¿Los proveedores del servicio irán al local del cliente? ¿O el servicio se suministrará en un tercer lugar?
¿Cuáles son los procesos de contacto con el cliente?
Contacto con el cliente: presencia física del cliente con el sistema. Creación del servicio o servucción: se refiere al proceso laboral que se realiza para proveer el servicio en sí. Grado de contacto: porcentaje de tiempo que el cliente debe estar en el sistema en comparación con el tiempo total que toma prestar el servicio al cliente.
¿Qué es el servicio al cliente en el comercio?
Para los profesionales del comercio, el servicio no termina en el departamento de mantenimiento ni al dar solución a un problema. Es un proceso continuo de seguimiento para atender las necesidades del cliente. Y existen diferentes tipos de servicio al cliente para obtener los resultados que se desean.