Tabla de contenido
- 1 ¿Cómo proporcionar información a los clientes?
- 2 ¿Cómo se gestiona la atencion al cliente?
- 3 ¿Cómo proteger los datos de los clientes?
- 4 ¿Qué es la gerencia del servicio al cliente?
- 5 ¿Qué es información y qué es conocimiento?
- 6 ¿Qué es la Gerencia del servicio y su importancia?
- 7 ¿Por qué debemos pedir un mayor grado de concreción a los clientes?
- 8 ¿Cuáles son los ejemplos de clientes empresas?
¿Cómo proporcionar información a los clientes?
Ideas prácticas para el manejo adecuado de la información en la atención al cliente
- Al informar, asume un rol de servicio.
- La verdad, siempre la verdad.
- Escucha las quejas con atención y respeto.
- Usa un lenguaje positivo.
- Transmite información personalizada.
¿Cómo se gestiona la atencion al cliente?
Identifica, personaliza e interactúa
- Ofrecer un buen producto y un buen servicio.
- Céntrate en el cliente, es el centro de todo tu negocio.
- El servicio del cliente ‘se inicia en la parte superior’
- Capacita a tu cliente a participar.
- Utiliza para tus clientes una tecnología a medida de tus necesidades de negocio.
¿Qué es la gestion de la información del conocimiento?
Es el proceso mediante el cual una organización emplea su inteligencia colectiva para lograr sus objetivos estratégicos. De ello se deduce que lo que se gestiona no es el conocimiento, sino las condiciones para que este sea compartido por las personas que lo poseen.
¿Cómo proteger los datos de los clientes?
Un plan de seguridad de datos personales sólido se basa en 5 principios clave:
- Conozca su inventario. Sepa cuál es la información personal que usted posee en sus archivos y computadoras.
- Reduzca sus archivos.
- Cierre con llave.
- Elimine lo innecesario.
- Planifique con anticipación.
¿Qué es la gerencia del servicio al cliente?
En conclusión, la Gerencia del Servicio hace que la organización esté centrada en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Todo los aspectos del negocio se adaptan al cliente, relacionando calidad del servicio, calidad del producto y reducción de costos.
¿Cuál es la importancia de la gestión de la información?
La falta de gestión de la información es la causa fundamental de muchos (y probablemente la mayoría) de los desastres. En muchos casos, el fallo no se debe a que la información sea de mala calidad o no se pueda descubrir, sino a un comportamiento deficiente de la información.
¿Qué es información y qué es conocimiento?
El conocimiento puede ser visto como un proceso (flujo) o como algo acumulado. El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de los datos. Para que la información se convierte en conocimiento, las personas deben hacer prácticamente todo el trabajo.
¿Qué es la Gerencia del servicio y su importancia?
La gerencia del servicio nace por la necesidad de ofrecer un valor agregado tanto a los clientes internos como externos de una compañía, puesto que es más importante (desde mi modo de ver) Lograr la fidelización y sentido de pertenencia primero de los clientes internos (Empleados) de la organización y empresa, que lo …
¿Dónde se publican los artículos científicos?
Los artículos científicos se publican en revistas especializadas y, por lo general, sólo quienes participan en una formación universitaria o en un proceso de investigación académica y científica están familiarizados con los diferentes espacios para publicar, así como con sus requisitos.
¿Por qué debemos pedir un mayor grado de concreción a los clientes?
Pero si le pedimos un mayor grado de concreción y que nos dé toda la información que dispone de sus clientes, probablemente nos encontremos con información escasa, disgregada e insuficiente para poder realizar un mínimo análisis y, lo que es casi peor, sin estar en ningún sitio que no sea en la cabeza de las personas o en agendas diversas.
¿Cuáles son los ejemplos de clientes empresas?
A título de ejemplo, en el caso de clientes empresas podrían ser algunas como: tamaño, sector, número de trabajadores, estructura interna, proveedores presentes, etc. En el caso de clientes particulares podrían ser el nivel adquisitivo, estructura familiar, trabajo, aficiones, marcas preferentes, etc. ¿Qué valora de nuestro producto o servicio?
¿Quién tiene acceso a las revistas especializadas?
En ese sentido, son sobre todo las personas que realizan ese tipo de actividades (académicas y de investigación) quienes tienen acceso a las revistas especializadas, pues la mayoría de ellas tienen un costo monetario de consulta.