Tabla de contenido
- 1 ¿Cómo afectan las redes sociales a tu negocio?
- 2 ¿Cómo pueden las redes sociales afectar el comportamiento de los consumidores?
- 3 ¿Qué es la atencion al cliente en redes sociales?
- 4 ¿Cómo influye las redes sociales en las ventas?
- 5 ¿Cómo responder a clientes en redes sociales ejemplos?
- 6 ¿Qué son las redes sociales en las ventas?
- 7 ¿Por qué es importante la atención al cliente?
- 8 ¿Qué son las redes sociales?
Las empresas y las redes sociales Reforzar la marca. Mayor conciencia de la organización. Más canales de comunicación y atención con clientes. Posibilidad de monitorear conversación de tu publico.
Influencia redes sociales Según datos de Friendz, un 62\% de los consumidores asegura que han descubierto y comprado productos a raíz de haberlos visto en las publicaciones de sus amigos en las redes sociales. Un 70\% de los usuarios de redes sociales leen antes de comprar opiniones por Internet.
¿Qué son las redes sociales en atencion al cliente?
El servicio de atención al cliente en redes sociales es la práctica de ofrecer soporte por medio de canales como Facebook, Twitter, Instagram, etc, para responder con inmediatez y de forma personalizada a las preguntas de los clientes.
“En definitiva, se trata de un servicio que se ofrece a los usuarios mediante los perfiles sociales, para garantizarles una buena experiencia durante la compra o adquisición de un producto o servicio.”
Además de aumentar las ventas de tu negocio, las redes posibilitan fidelizar a tus clientes existentes. En definitiva, el social media te permitirá difundir mejor tu negocio, conectarte con nuevos clientes y construir una mejor relación con ellos.
¿Cómo pueden las redes sociales afectar las opciones de compra de los compradores?
La llegada de las redes sociales ha cambiado la manera de hacer publicidad. Los consumidores que utilizan las redes sociales como parte de su proceso de compras, tiene más probabilidades de adquirir el producto el mismo día cuando utilizan las redes sociales.
Cómo dar atención a un cliente en redes sociales
- “Estimad@, ¡muchas gracias por el apoyo! Nos hace felices tener clientes como usted”.
- “¡Feliz Navidad y un excelente comienzo de año para usted también, nosotros de (nombre de la compañía) le deseamos muchas felicidades!”
El social selling es el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e interactuar con los prospectos comerciales, logrando así una venta. Es la forma moderna de crear y desarrollar relaciones significativas con los clientes potenciales.
¿Por qué es importante la atención prestada por medio de las redes sociales?
La atención prestada por medio de las redes sociales debe ser rápida para dar buenos resultados. Las personas están acostumbradas a tener que esperar cuando envían mensajes por email, pero las redes sociales son ambientes inmediatistas.
¿Por qué es importante la atención al cliente?
La atención al cliente es, sin dudas, uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier empresa hoy en día.
Básicamente, las redes sociales son las comunidades digitales que ya conocemos bien, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y muchas otras. En general, se mantienen en torno a un interés o propuesta en común.
¿Cuáles son las ventajas de las redes sociales para las marcas pequeñas y grandes?
Con las redes sociales, las marcas pequeñas y grandes tienen la misma libertad para interactuar abiertamente con el público y desarrollar una relación de confianza. También es posible ganar escala, es decir, puedes tener una audiencia de 20 o 20 mil personas con la misma eficacia, usando las herramientas y procesos adecuados.