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¿Cómo decir no sin decir no a un cliente?
Cómo decir «no» a tus clientes: 7 consejos efectivos
- Agradéceles antes de responder.
- Sé transparente acerca de por qué no puedes cumplir su solicitud.
- Ofrece alternativas.
- No te olvides del seguimiento.
- Compárteles contenido útil.
- Mantente conectado con ellos.
- Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.
¿Qué es un cliente grosero?
Son personas que defienden en exceso sus derechos e intereses personales sin tener en cuenta los de los demás. Y lo hacen con un volumen de voz elevado y un tono tajante, interrumpiendo frecuentemente a su interlocutor, incluso pueden llegar a utilizar insultos y amenazas. Su actitud es dominante y avasalladora.
¿Que responder a un cliente grosero?
Intenta ignorar cualquier cosa insultante o grosera que el cliente te diga y enfócate en su queja real. Si su queja no está clara, pregúntale de manera respetuosa, pero firme: «Señor, no comprendo bien cuál es el problema.
¿Qué es un cliente agresivo?
Cliente agresivo. Este tipo de cliente está siempre de mal humor y da la sensación de que tiene la obligación de discutir, incluso legar al insulto, a la mínima.
¿Cómo saber si alguien es grosero?
Por sencillo que parezca, a veces puede ser difícil discernir si alguien es grosero, si quiere tomarnos el pelo amistosamente u otra cosa. Aprender a reconocer un comportamiento así te ayudará a lidiar con él de una manera rápida que te minimizará el daño emocional ocasionado.
¿Qué es una persona grosera?
Una persona grosera hace referencia a aquella que no muestra consideración ni respeto por los derechos y los sentimientos de los demás. Un comportamiento grosero suele aparecer repentinamente de manera desagradable o escandalosa. [1]
¿Cómo lidiar con comportamientos groseros?
Experimentar comportamientos groseros puede impactar considerablemente en la salud, así que explorar tus opciones para lidiar con ellos hará que tengas una vida menos estresante y más feliz. Decide si vas a responder. No todos los que son groseros contigo merecen que les respondas.
¿Por qué deberías mantenerte alejado de la gente grosera?
Si necesitas una buena razón para mantenerte alejado de la gente grosera o paliar su mal comportamiento, observa el impacto que tiene sobre ti. Sufrir la grosería de los demás deteriora todo: desde la creatividad, el poder cerebral hasta nuestros niveles de ayudar al prójimo.