Tabla de contenido
¿Que se entiende por gestión de servicios?
Gestión por servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de cualquier tipo de organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a los clientes basados en la definición de áreas de atención, funciones que desempeña y acuerdos de trabajo.
¿Cuál es el objetivo de la gestion de servicios de TI?
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser: Proporcionar una adecuada gestión de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
¿Cuáles son los fundamentos de la gestión de servicios?
La gestión del servicio debe ser de tal forma que los clientes o los propios proveedores que trabajan para una determinada compañía, no se detecte cuando se está entrando en contacto con la subcontrata de la compañía o con la misma compañía con lo que se está trabajando.
¿Qué es la gestión de TI?
La administración de TI consiste en un proceso de optimización para Tecnología de la Información, de forma general, utilizada por una empresa. Garantiza un control total sobre los resultados proporcionados para que estén alineados con los objetivos del negocio.
¿Cómo gestionar el servicio al cliente?
Identifica, personaliza e interactúa
- Ofrecer un buen producto y un buen servicio.
- Céntrate en el cliente, es el centro de todo tu negocio.
- El servicio del cliente ‘se inicia en la parte superior’
- Capacita a tu cliente a participar.
- Utiliza para tus clientes una tecnología a medida de tus necesidades de negocio.
¿Qué es un proceso de TI?
Los Procesos de TI estandarizan todas las actividades de la empresa relacionadas con la tecnología de la información, lo que las lleva a un alto nivel de calidad y excelencia. Con los procesos de TI, los servicios tienen la entrega garantizada, independientemente de quién los ejecuta.
¿Qué es un proyecto de TI?
Los Proyectos TI están enfocados a mejorar la productividad y operación de su empresa por medio de la implementación de soluciones tecnológicas. Con la ayuda de la tecnología, logre que su negocio crezca a partir de hoy mismo.
¿Cuáles son los procesos de TI?
¿Cómo organizar el departamento de TI?
Saber esto es tener ventaja al momento de organizar el plan de formación.
- Dibuje la Estrategia de la Organización y entienda qué significa.
- Conecte los Proyectos necesarios para cumplir con la Estrategia.
- Revisar la matriz de competencias.
- Planes de Carrera.
- Publique el Plan de Formación.
¿Qué es la guía ITIL y para qué sirve?
La guía ITIL propone buenas prácticas a modo de herramienta para el mantenimiento y la mejora de la gestión de los servicios en las organizaciones.
¿Cuáles son los servicios de acuerdo a ITIL 4?
Todos los servicios, de acuerdo a ITIL 4, se estarán operando dentro de este esquema a través de 6 actividades principales: A través del SVC podemos convertir Demanda (necesidades de la organización/usuarios) en Valor; lo que las partes interesadas buscan.
¿Cuál es el objetivo de la gestión de servicios de ti?
El objetivo de ITIL es proporcionar las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y proporcionar una serie de procesos integrados para entregar con la más alta calidad la provisión y el soporte de los servicios de TI.
¿Cuáles son los beneficios de la implantación de las buenas prácticas de ITIL?
Cliente, su satisfacción es el objetivo de la mejora de los servicios, siendo, por lo tanto el beneficiario directo de la implantación de las buenas prácticas de ITIL. Independencia, siempre deben mantenerse buenas prácticas a pesar de los métodos establecidos para cada proceso y de los proveedores existentes.