Tabla de contenido
¿Cómo afrontar una reclamación?
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Qué podemos esperar de la mediación familiar?
¿Qué podemos esperar de la mediación familiar? La mediación familiar es un espacio de comunicación donde será más fácil centrarnos en el futuro, en lo que queremos que suceda. Un espacio donde la responsabilidad de las decisiones recae sobre los miembros de la familia y no sobre un tercero.
¿Cuáles son las quejas de clientes?
Principales tipos de quejas y reclamos de clientes
- Espera prolongada. Si tu empresa tiene un centro de llamadas, el tiempo medio de espera es una de las métricas más importantes.
- Descuido de la atención al cliente.
- Daños o servicio de mala calidad.
- Falta de productos en stock.
- Tu cliente repite el problema varias veces.
¿Por qué es importante la mediación familiar?
La mediación es un medio alterno de solución de controversias que nos invita a resolver los conflictos de una manera distinta a la que podemos hacerlo. Nos enseña a ser expertos en negociación y a desarrollar habilidades en nuestra inteligencia emocional.
¿Qué mediación familiar?
La mediación familiar es un sistema de resolución de conflictos a que llegan las partes, ayudadas por un tercero imparcial llamado mediador familiar. El mediador los ayuda a obtener una solución que surja de ellos mismos, a través de sesiones realizadas fuera del tribunal, en un ambiente que favorece el entendimiento.
¿Cómo realizar un reclamo?
Existen diversas maneras de realizar un reclamo, siendo la más común la presentación de un formulario donde la persona afectada describe el hecho que le afectó. Estar dirigido a la entidad relacionada con el hecho. Expresar claramente el motivo por el cual se presenta.
¿Cuál es el mejor escenario para el desarrollo de la familia estable?
Nuestra sociedad global e intercultural se esfuerza en mejorar el bienestar de los individuos, dotarlos de valores positivos y fortalecer su desarrollo integral. ¿Cómo? Entre las múltiples realidades, la investigación sociológica y antropológica destaca con perfil nítido el mejor escenario para el desarrollo: la familia estable.
¿Cómo fortalecer la autoestima de los miembros de la familia?
Fortalece la autoestima de los miembros de la familia. Recordemos que la autoestima tiene que ver con el valor que un individuo se da a si mismo. Pero mucho de ese valor viene de las personas más importantes de su vida, su familia. El reconocimiento, alimenta el sentimiento de valor en la persona.
¿Cuál es la importancia de la familia comprometida y estable?
Por distintas circunstancias, la importancia de la familia comprometida y, por tanto, estable resulta cada vez más evidente en el contexto global, como remedio al envejecimiento de la población y sus consecuencias. El informe “ La familia sostenible ”, realizado por The Family Watch y que resume 115 estudios diferentes, señala que: