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¿Qué es procedimiento de quejas?
El objetivo general del Procedimiento de Quejas es recibir y responder a cualquier reclamo que se le haga al Proyecto, incluyendo quejas a PERU LNG y los contratistas y sub-contratistas, lo antes posible, y por lo tanto, evitar en la medida de lo posible cualquier conflicto y/o procesos judiciales potenciales.
¿Cuáles son los momentos de una queja?
Para ello existen modelos o formularios de quejas, en formato papel o electrónico, con los que los clientes deben poder expresar la queja o reclamación….Análisis y evaluación de la queja o reclamación
- Reembolsos.
- Reemplazo.
- Reparaciones.
- Sustituciones.
- Asistencia técnica.
- Información.
- Asistencia financiera.
- Compensación.
¿Cómo puedo hacer una queja?
Datos que debe contener una Queja:
- El nombre del quejoso y/o agraviado, su edad, nacionalidad, profesión, domicilio, número telefónico, firma de la persona que promueva o su huella digital, en su caso.
- Una breve relación de los hechos motivo de la queja, especificando circunstancias de tiempo, modo y lugar.
¿Cuáles son los elementos que debe contener una queja?
¿Quién puede presentar una queja?
Cuando los interesados/interesadas estén privados (as) de su libertad o se desconozca su paradero, la queja podrá ser presentada por cualquier persona sin importar que sean menores de edad.
¿Cuál es la utilidad de las quejas y reclamaciones?
Las quejas y reclamaciones, pueden servirnos de utilidad para: Mejorar servicio o proceso de la empresa. Evaluar nuestro nivel de atención al cliente. Coordinar esfuerzos con otras áreas o departamentos. Utilizar las quejas o reclamaciones para hacer marketing. Mostrar voluntad de trabajar para la excelencia.
¿Cómo funciona el tratamiento y gestión de una queja?
Tras recibir el formulario, se lleva a cabo el tratamiento y gestión de la queja. Es decir, una vez comunicada la queja a través del formulario, debemos registrar nuestra queja rellenando una serie de campos: Número código uno de identificación de la queja o reclamación. Datos del cliente. Descripción de la queja o reclamación.
¿Qué hacer y qué no hacer en el manejo de quejas laborales?
Algunos lineamientos: qué hacer y qué no hacer Como gerente, su comportamiento en el manejo de quejas laborales es muy importante. El gerente está en la “línea de combate” y por lo tanto debe trazar un curso entre.el trato justo de los empleados y mantener los derechos y prerrogativas de la gerencia.